(网经社讯)2019年6月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚品网”的投诉，称商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年5月13日在“尚品网”手机app购买了一个MK的包包，订单号为120190514315377。
欧洲那边发货，自5月14日物流更新了商品的状态正在称重检测，但是订单状态还没发出，待发货，配货中。一直问客服为什么没有物流更新，一直敷衍天天说反馈也没个结果，持续了半个月还是没有变化，于是我于今天即6月1日再次于他们沟通说不发就给我退款，我不等了，客服说货已发出不能退款，但是到目前为止我并没有看到物流已发出的更新信息，订单页面也还是待发货配货中，物流停止在5月14日称重测量。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
