(网经社讯)2019年6月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉，称商品缺货未能发货，售后要求取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年5月25日在“寺库”网购买OLIVIA VON HALLE睡衣一套，订单号为609717915102。
下单后出现以下问题：（1）平台虚假发货。本人25日10:43提交订单并支付成功，即刻显示订单确认及仓库配货，半小时内形成快递单号，并显示已发货等待清关。此期间本人因优惠券无法正常使用与客服在线沟通，对方未能合理解释但强调因平台活动仓库加班发货，本人所购商品已发货故不支持退款重新下单。本人遂未再坚持，并于5月27日收到寺库平台的物流查询短信，但查无此单。（2）平台以断货为由要求买家主动撤单。30日本人收到平台短信称欲就该订单问题欲与本人沟通。本人在漏接平台来电后，主动询问在线客服，回复是经“核实”本人所购商品已断货不能提供，想让本人主动撤单，在遭拒后双方商定次日电话沟通。本人于次日接到平台售后主管来电，对方称该订单为特价商品，又称品牌方不能提供，如本人同意撤单可得到等价赔偿（约891元）；而此时平台上该商品仍在售但显示4700多元（未含税）；本人拒绝后对方称已是最大补偿，请再考虑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：已告知顾客商品特价，现已缺货，针对此问题，我方为其顾客进行退一赔一，以表歉意。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
