(网经社讯)作为网络商家除了要服务好消费者，也要在经营中履行平台规则，然而当遇到电商平台的“霸王条款”时，往往也面临着鸡蛋碰石头的局面。尤其是一些平台成立之初以较低的门槛吸引商家，后续为提高平台口碑，随意制定规则提高门槛，商家一不小心就触碰红线被罚款。也有部分小商家并未违规，却成为平台“清理门户”的牺牲品。
蒋女士在“享物说”平台开店，享物说是闲置互送平台，用虚拟货币交易，发的则是真实商品。蒋女士销售了287件商品，期间没有任何违规，却被平台恶意封号，且平台不告知违规订单。没有证据就封号，并且被告知是永久性封号，而且无法申诉。在蒋女士“享物说”的平台里还有价值1500多元的虚拟货币，平台却不给任何解释和申诉机会。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此“享物说”表示，已核查用户存在与ID2956035存在倒花，订单273847、6190159、181593、419261等处理结果：考虑是平台老用户，已解封账号，但再违反平台规则将封号处理。
网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，一般情况下，平台对商家进行罚款主要是在于商家违反了平台交易规则，同时，平台对商家的管理理应做到透明化、合理化，避免引发商家与平台之间的冲突。此外，充足的用户数量以及良好的用户体验是电商平台可持续发展的根基，即使平台拥有再完美的商业模式和多元流量入口，若不能做到以用户、商家为核心，忽视商家利益和用户心声，盲目的快速发展最终只会加速走向衰落。
