(网经社讯)张先生在“杂志云”购买杂志三年期的，之后杂志停止发行，张先生仅仅收到三期的，售后退款久未到账。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示，“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。
“618”期间，一波又一波的促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力，虽然菜鸟网络和京东等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、网点和新技术，但物流慢以及服务不到位的问题或将不能得到根本性解决。此外，商家的发货能力有限，面对大量的订单压力，发货慢也将影响用户体验，部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。
【典型案例】“杂志云”未按承诺发货 退款迟迟不到账
张先生在“杂志云”购买一套程序员杂志三年期，但是杂志已经在2017年底就停止发行，在此期间只收到三期的杂志。之后张先生询问杂志云客服关于杂志的发行时间，客服回复说要等出版社通知，直到2018年再次询问客服，客服说此杂志已经停止发行，可以申请退款，在申请退款并申请余额提现后，按照通知等20天余额仍然没有到账，一直处于审核状态，询问客服被告知继续等待。
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，节日购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示，“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“杂志云”商品久未发货 售后商家迟迟不予处理
马女士于2019年1月3日在“杂志云”网站上订购了一年的四份杂志，其中三份是三月刊，一份是四月刊，一共价值2499.52元，分为四个订单，分别是：2000000006116904；2000000006116903；2000000006116902；2000000006116901。
至今尚未一本收到杂志，网站上一直显示四本杂志的状态均是未出刊。联系网站售后多次，第一次打电话询问是在4月4日，照理说三月起刊的杂志三月份应该就收到了，但是没有收到任何杂志，打电话询问售后人员每次都以不同的理由推脱说尽快发货，但是至今仍然无果。因此本周在网站上申请了退货，要求返还全部金额，根据网站的要求是需要提交相关资料，已经按照要求发送，但一直没有收到任何回音。
“杂志云”商品久未发货 售后退款久未到账
王女士于2018年11月23日在网上“杂志云”订阅商城订阅了2019年一年的巜中医健康养生》，订单号为1000000005668301。
后一直未见发货，我于4月份向该平台提出质疑，售后以邮件告知我所订阅杂志不能匹配上对应渠道，无法给予发货，可以申请退款。于是我在当日向售后提出申请退款，售后以邮件形式告之我会在一个月内给我办理退款，但现在一个月过去了仍未收到退款，我几次询问售后，但未见回复，拨打其所谓的服务热线4000919008，也一直拨打不通。
“杂志云”商品久未发货 售后退款久未到账
刘先生于2019年1月16日在“杂志云”的电商平台购买了《中国金融家》买两年送一年杂志服务，订单号为2000000006227001。
从2019年3月开始月刊，应该在3月份就收到三月刊，到现在一直没有给发过一刊，多次打电话一直推脱，说是给发货，后来又说4月底给退款，到现在都没有给退，就是欺诈无耻，侵害了我的利益，打客服电话，坚持就是一个字，拖，不给解决，杂志我都在线下买了好几期了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
一年一度的“618”电商年中大促已经开启，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。
为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之—618专场，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！
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