(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“你我您”的投诉，称预约久未成功，售后服务不到位置。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2月份在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务，订单号为Ｏ19021511450437156。
驾校对接人员私自将我注册为天东驾校学员，考科目一两个月了联系客服多次没有安排教练，没有后续服务，永通驾校以不是注册他们驾校的学员为由不再进行后续培训服务，叫我找天东驾校解决，天东驾校客服说并没有收到你我您和永通驾校的钱，你我您迟迟不解决问题。一味欺瞒客户，拖延时间，只管收钱不提供产品服务，不管客户利益，现在怀疑您我您伙同驾校欺骗客户，要求全额退款或完成后续产品服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
