(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“ 骑驴游”的投诉，称疑似虚假宣传，售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
霍女士于2019年5月29日在“骑驴游”上买了预定了一间酒店,页面信息提示138元秒杀.订单号为102447267。
我买后,去指定网站预约酒店。虚假宣传，海报上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加价，但今天上去预约6月的日期, 除了端午节需要加收的两天, 其他全部都是现实已约满无法预约, 而11-12月的周末也已经约满, 7-10月需加收50-300元不等, 购买时是无法看到房间预约情况, 6月整月已经约满所以申请退款, 但是公众号只固定回复;特惠产品购买成功一律不改不退，电话客服无法接通，自行挂断. 让客户先付款才能查询房间预约情况, 付款后发现自己合适的日期. 6月一整月都已经约满, 却无法退款, 存在虚假宣传, 霸王条款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
