(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹女士于2018年11月12日在“杂志云”电商平台购买了《演讲与口才.幼儿版》及《幼儿画报课堂》两本杂志，订单号为1000000005554302，100000000555430。
两本杂志均参加买两年送一年活动，共花费人民币912元，现出现仍未发货问题，自2019年已过半年时间，至今未收到过一本，侵害了我的合法权益。询问客服客服电话很难打通，期间通过两次均说快寄出了，答应如未寄会给予退款处理，到如今也未接到过客服电话及退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
