(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于4月22日在微信公众号“门客生活”里通过有赞商城订购了精致系列包季买3个月送6个月，订单号为E20190422124308101000009。
原本是说每周一束花，结果之后只收到过一次，就没有收到，每个礼拜都说产品无法出库自动顺延，一直到今天还是一束花都没有收到！5月21号申请了退款，说7天处理，到今天也没有退款！现在有赞后台显示交易已完成，没办法退款，门客生活的客服又联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：商家确实出现了经营困难的情况。作为软件服务商，我们也一直在和商家接洽督促处理售后问题。由于该笔订单的结算方式为微信自有支付，钱款不经过有赞，是微信和商家直接进行资金结算，有赞无法直接受理您的退款请求。为避免您的损失，建议您直接联系微信客服（95017）、商家所在地的工商局，或通过司法途径解决。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
