(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士2019年6月5日在“丝芙兰”app购买了一个植村秀 MRD163 的口红，订单号为6104199842。
于4月9日顺风快递送达 快递盒包装完整，打开口红都是断裂的，口红壳到处都是。打丝芙兰电话 告知需要退回，由于本人急着出差 。希望他这边发我这边退 都不耽误，但是遭到客服态度强硬。无法沟通，重复一句话。转接上级又说需要3.5个工作日。什么都是以丝芙兰的规定为主，并未考虑过客人的感受。打了好几个客服 都是一个处理方案。说要不你就退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
