(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称申请售后退款，商家客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年6月5日在“丝芙兰”官网下单一个馥蕾诗面膜和爽肤水，订单号为1128205972922415。
总金额712元，大约一个小时后不想要了，官网找不到退款入口，打电话让客服帮忙取消，结果到现在五天过去了，非但没有退款，客服一会儿说订单取消成功了一会儿说锁定了，各种理由就是现在处理不了，没办法退款，本来没发货我认为退款很快，结果一直推脱并且说辞不定，官网看不到任何状态，多次打电话询问，每次客服也推脱说自己处理不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
