顺丰优选上海的门店全部关闭，表面上这是一次战略调整，但是不得不让人们想到顺丰所有零售业务过去的种种，这次只是唱衰声再次响起而已。

实际上，从开始到现在，关于顺丰零售板块的消息似乎就从来没有过好消息。从顺丰优选在上线不到七年的时间里，已七度换帅，就可知道顺丰在零售道路上的试错与调整从未间断过，却从未破局。

2016年9月，伴随着便利店开始火热，顺丰再次将线下门店“顺丰家”更名为“顺丰优选”。从此时起，顺丰的线上电商平台和线下零售店统一了名称，其定位变成“快递+便利店”。

此次，顺丰优选上海门店的全部关闭其实是值得顺丰反思的一个典型节点。杨达卿告诉《中外管理》记者：“上海社区便利店市场格局基本形成，罗森、7-11等头部企业网点密集，后来者很难撕开口子。而且顺丰优选主打食品零售，虽然有品牌影响，但存在跨界劣势。一则顺丰在零售人才积淀等方面不足，便利店虽是小店面，但竞争的背后集采购、营销等多环节的大供应链；二则，顺丰优选缺乏像盒马鲜生从阿里引流那样的超级电商入口，不能赢得客流导入并建立领先优势，那么就成了消耗战。”

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“顺丰优选”平台的投诉案例显示，“顺丰优选”存在商品货不对板、商品质量问题、退款难等问题。以下为部分典型案例：

“顺丰优选” 疑似虚假促销 收到商品货不对板

许先生在“顺丰优选”搞促销时19·9元购入了原价99元的红酒20瓶，订单号为1857531491746937。平台送了14瓶，剩6瓶没有送，客服以各种理由让我退款，我不同意后，又用低价格88元商品给我补发，我要求他们商城里99元价格的红酒给我补发，我觉得价格不平等没有同意，客服又说，要不你就接受，要不你就继续去投诉，之后顺丰优选在没经过我的同意关闭了订单，退还我了6瓶酒的款项，虚假促销，销售欺诈。

“顺丰优选” 商品质量问题 申请售后商家拒绝退款

谭女士于2018年6月在顺丰优选购买了4包花王的拉拉裤，订单号：1882691486747722,1822751486630012,1882691486624516。谭女士在顺丰优选购买了4包花王的拉拉裤，开封了一包拉拉裤使用，只是每天晚上给宝宝使用一片，使用一周后，宝宝出现过敏现象（荨麻疹），过敏位置主要是拉拉裤使用的三角位置，已经看了2次医生，医生明确表示是拉拉裤的问题，要求拉拉裤退货，商家拒绝退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。