(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于2019年6月1日在“杂志云”商城小程序电商平台购买，订单号为E20190601160259083500007。
货迟迟很久并没有收到，所以申请了退款。出现申请退款成功却迟迟收到退款项，侵害了消费者权益，我的诉求是需要尽快收到退款的款项。金额为1410元。而且在小程序商城在官网查询订单详情，没有查到这笔订单，有小程序造假嫌疑。已跟官方客服沟通过，迟迟没有回应，也不配合查询，一直都是拖延的状态在应付，都是要留言，半个月过去也是没有任何回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。、
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
