(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2018年7月16日在“杂志云”平台给朋友订购《格言》杂志（半年刊，约定每月一次发货）订3年赠2年的活动，订单号为1000000005080401。
平台于2018年9月至2018年12月10日发送过3次杂志，之后至今再无发货信息，同时收货人也再未收到应收的杂志。本人尝试过与平台显示的客服电话联系，第一次电话无法接通，第二次电话结果是无人接听。 我的诉求是要求退款，退还我剩余未发杂志的费用及运费。 理由：10月份出现过一次拖延发货的问题，虽最后同意补发，但是与平台沟通极其困难，前后沟通了4周打了无数次电话才有解决。综合10月份与近期沟通情况，网上风评，及最近其主体公司“广州志能信息科技有限公司”办公地址发生变更的情况，认为平台无发货意愿。表面是杂志平台，实则是诈骗公司。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
