(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡先生于2018年11月16日在“杂志云”购物平台购买了《新华文摘小字版》，订单号为1000000005600601。
由于商家一直没有发货，我提出退款，商家答应了，但是已经快两个月了也没有能体现成功。一直跟客户联系都是在推诿，没有什么诚意要退款，没有哪家网点退款有这么手续跟流程的，摆明就是在玩弄消费者，我希望你们不要再这样一而再再而三的忽悠我们这些消费者了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
