(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士于2019年3月1日在“达令家”平台上为家人购买了一双男鞋，订单号为001906011570238014。
之前买来一直闲置起，6月8日才 翻出来穿第一次就出现严重脱胶的问题，当天就和在线的客服进行了沟通，当时说赔偿30元，我拒绝了，因为明显是鞋子存在严重的质量问题，区区30元拿来干嘛？自第二天起每天的客服都是答复有专员一天内和我联系处理问题，但是却是在推诿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
