(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“尚品网”的投诉，称商品质量问题，售后未能有效的处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“尚品网”商品质量问题 售后未能有效处理
何先生于4月10日在“尚品网”购买了一个GUCCI queen margaret系列手提包，订单号为120190410244278。
5月27日下午6点收到该商品，收货后发现包扣断裂，断裂处已有焊接痕迹，疑似二手货翻新，联系客服要求退款。客服当晚答复会有专人联系我处理，让我耐心等待。经多次催促，从始至终没人联系过我。5月31日在多次催促客服下，客服让把包退回尚品网，随后我立即将包退回了商家。6月11日商家致电表示商家只能自行维修，从新焊接，我买的新包防伪、商标都没拆，绝不接受维修，要求全额退款。
案例二：“尚品网”商品久未发货 售后退款久未到账
张女士于2019年6月6日在“尚品网”购买了一款名为J. W. ANDERSON女士单肩包的产品，订单号为120190606329742。
一直未发货，联系客服被告知产品缺货订单取消，但一直未退款。联系客服退款却被告知公司出现了支付困难，资金暂扣，待公司财务状况好转才能退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
