(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品丢件，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2018年12月29 日 通过“转运四方”从美国邮寄一个包裹回中国上海，订单号为US18122979057。
包裹被海关查验，之后被退运，但是近半年了，也没退回来。包裹价值500美金，转运四方门店当初寄的时候由于他们系统的问题，只能按140申报，不然系统无法提交。现在包裹丢了，他们说只能按照申报价值赔偿。差价太大，我没法接受。这半年时间，多次交涉，一会说退运时间不定，一会说还要等等，一会又说可能丢了！我现在要求按实际价值赔偿。他们的客服人员每次都说跟进，进一步查询，但是每次都不给我确切的答复和结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
