(网经社讯)2019年7月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称七天无理由退货，商家客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士在“达令家”下单购买商品，订单号为031917614395181215。
平台挂着七天无理由，退货，结果从6月25日起，多次申请退货，在网站购物里，根本没有退换申请，必须等客服联系。结果联系了客服，客服说：其他个人店铺出售的物品，他给后台操作给退了，达令家自营产品，不能退，要退还需专门客服，两小时回访，结果回访客服，又是一大堆理由说的乱七八遭什么退货就是退店，总之最后就是不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：电联告知客户需联系推荐人同意才能退货，客户表示不退了，客户认可。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
