(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“百度糯米”的投诉，称用申请退款，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2017年5月14日在“百度糯米”平台购买4张酒店自助茶点兑换券（2个订单，每单151元），订单号为1932841920；1932842028。
通过支付宝账户先后向北京百度网讯科技有限公司支付302元，券有效期至2019年2月27日，百度承诺“未消费，随便退”（退款至原支付账户）。 事后百度糯米与酒店解除合作，无法消费。2019年6月22日申请“未消费，随便退”，百度要求我先注册“度小满金融（原百度钱包）”，注册后才有可能收到退款。买券时百度未告知消费者相关情况，变更协议时未提醒消费者，受理退款时强行要求消费者先注册百度旗下金融APP且不保证事后能退款，不顾消费者意愿，侵害消费者权益。2019年6月28日多次电询百度糯米，百度客服回复原因是我的支付宝账户异常或款项被支付宝退回等，无法提供有效依据，反复要求我注册“度小满”，被告知注册后需主动联系百度才有可能收到退款。支付宝客服核实我的账户正常，系统显示没有百度公司相关转账被支付宝退回的记录。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》（详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）
