(网经社讯)2019年7月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“U2C转运”的投诉，称商品将丢件，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯女士于2018年年底使用“u2cex转运”使用包税渠道转运595元（价值85.13美元）货物回大陆，订单号为90255440。
2019年1月5日清关后再无消息，有人说是他们拍卖了货物，客服4月份底还收集了丢失货物的信息，表示会积极处理，但是直至今日，毫无任何消息，群里全体禁言，客服基本信息都不回复，没有咨询电话，简直是投诉无门。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
