(网经社讯)2019年7月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品海关被扣，售后退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郭女士于2019年6月13日在“海狐海淘”移动端app跨境下单购买了实付款为374.81元的两件商品（鞋子+饰品），订单号为1906131430567511849298228。

在运输途中于2019年6月27日被海关扣件。查询到我的报关清单为虚假报关，仅上报价格为75.47元的一件商品（该商品的购买实付价格为82.33），另一件商品并没有进行清关。 商家拒绝提供报关和缴税凭证，拒接给出赔偿方案，拒绝退货，语言上前后矛盾，对客户进行欺骗。目前截止已经多次与店家联系，没有获得任何结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于6月13日在海狐海淘购买两件商品，海狐海淘并不存在虚假报关，海外邮寄过来的订单，清关都是交由国际物流公司负责，国际物流公司清关都是按批次来，每批次件都会非常多，海狐并没有任何拒绝提供报关和缴税凭证，因为这是用户自己的身份证清关的，海狐提供给了用户可查询清关记录的网址，并且有提示用户如何去进行查询，用户能通过海狐告知的方法查询到非常详细的报关信息及记录。由于用户购买了两件商品，商家填写物流单号的时候可能有产生延迟，其中一件商品延迟填写，导致海狐系统同步物流的时候，只同步了其中一件商品。系统物流同步过之后，自动推送给国际物流公司的就一件商品，因此物流公司认为该包裹只有一件商品，报关的时候，也只申报了推送过去的这件商品，导致包裹商品以及申报商品不符的情况。可能是因为这个原因造成的包裹扣件，海狐已经和用户协商好，给用户减免了该订单的国际运费，至于报关价格差，就是一个汇率差的问题，已经联系用户解释，用户也表示认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)