(网经社讯)2019年7月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚品网”的投诉，称商品久未送达，售后客服久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生2019年5月17日在“尚品网”上购买了一款手链，付款人民币9325元，订单号为120190517318896。
尚品网承诺20个工作日到货，但是直到现在音信全无，客服电话停机，网上联系客服直接说退款，但是退款操作无法进行。现在在网上看到尚品网负面消息不断，作为一个在尚品网成立至今的老客户对于尚品网现在状况非常担忧，考虑到预付款的款项比较大，现实情况多次和尚品网客服沟通不畅。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
