(网经社讯)2019年7月4日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“本来生活”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严女士于2019年5月23日在“本来生活网”139元买了2磅美国加州车厘子。订单号为1046241579。
期间本来生活发短信告知会推迟发货，我问客服也说推迟发货，但是并未告知会换货。6月19日收到的货物上写的也是美国加州车厘子。直到7月4日才知道发的是西北车厘子。得知此消息后我立即联系了本来生活网的客服，但是并没有给解决方案，客服说短信告知了但并没有证据，只有一个不知道什么时候发的公告。西北车厘子89元2磅，和加州车厘子139元2磅相差50元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
