(网经社讯)2019年7月5日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2019年3月22日于"小米商城"购买小米9手机一部，订单号为5190322349606104。
并于2019年4月收到货开始使用，自开始使用起多次发现质量问题，于是进行了维修，按照小米的售后条款，多次维修后可以申请换机，在多维换机服务后，我拿到的新机依然有质量问题，于是再次进行了换机，第二次换的机质量问题更为严重，电池存在严重问题无法正常使用，我决定退货。 6月15日我提出了退货申请，并且于次日寄出了手机，6月17日显示签收成功，之后又有人联系我说手机串码和申请售后服务的订单串码不一致，要求我向小米反馈，到今天为止，已经过去了接近20天，仍然没有解决问题。小米客服联系我每次都说要我耐心等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。（文/栗子）
