(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称申请取消订单，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
唐女士人于2019年7月2日在“海狐海淘”购物平台购买coach女包，订单号为19070116252941261125703。
7月6日申请取消订单，客服告知已购买故无法取消。我用该商品页“海淘购物常见问题”中“取消订单”栏第3点“因商家原因在采购成功后5日内未发货，可申请取消订单”此条和客服要求，客服回应订单太多，因此会比以前时间长，这点在购买前并没有说明，这个即为商家原因超时发货，我询问能否依照商品页面条例在5日内发货，客服回答要看海外情况。随后我要求客服出具购买凭证，客服回答要发货才能给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年7月2日在海狐购买蔻驰女包，7月6日申请取消订单，海狐客服告知已购买故无法取消，因为部分蔻驰的包包是线下门店提供的，购物小票门店给的会慢一些。关于商品页“海淘购物常见问题”中“取消订单”栏第三点海狐已更新。海狐已联系用户，这笔订单协助用户特殊处理退掉。据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
