(网经社讯)2019年7月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称尺码不合适，售后退款未退运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年7月3日在“好乐买”app购买了一条裤子，订单号为20190703113639。
因为尺码不合适，推荐是175尺码，我173根本穿不进去，完全就是童装，要求换货没有货只能退，订单219元，退货只给我退209元，完了邮寄回去还要我自付邮费，找客服，客服称好乐买没有投诉平台，只有客服，客服解决不了，退换货说明并没有说退换货邮费自理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
