(网经社讯)2019年7月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称入库包裹异常，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生2019年6月27日在stockx 购买一双鞋 经转运公司“海带宝”途径运回，订单号为XJ20190707276906。
7月4号包裹到达海带宝美国仓并牵收 之后，7月7号，通过海带宝APP告知我包裹异常，之后我多次排队联系客服（排队2个多小时）客服查看包裹说是鞋子的价格超价值 不能运回国（在这里我要说的是 海带宝根本在APP没有公示 说商品的的最大价值 超过多少不能回国 这个责任和他们有直接联系 ）这属于隐瞒事实欺骗消费者 然后现在出现问题 只能通过邮件协调 速率太慢了这也 说要不让我转运香港自提 要么转寄或退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：核实到李先生反馈的包裹内为限量版商品且价值较高，我司电话客服有跟李先生解释过的，此类商品我司暂不能寄到中国大陆，李先生可选择香港自提线路，退货或是转寄，目前李先生已选择转寄且支付了转运的费用，我司会尽快安排转寄的。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
