(网经社讯)2019年7月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称申请售后，商家以已拆封拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在“工行融e购”用积分和现金购买了小米故事机，订单号为91430300755843372T。
拆开包装开机试了试，孩子不喜欢，想退了，本来买的时候商品首页清醒的写着7天无理由，可是真到退货是商家却以拆封为由拒绝退货，请问不拆封怎么知道里面是啥？商家随后又说商品最最最底下有备注，已经说明拆封后不能退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
