(网经社讯)2019年7月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
芮先生于2019年3月份在“杂志云”商城订购《纵横》杂志（订2年送1年），订单号为200000000650690。
合计360元整，承诺到2019年6月初发货，因迟迟未见到杂志，到今年20号左右通过该杂志微信公众号联系又说到6月底发货，到7月3号联系又说8月发货，深感失望，故又联系客服申请退款（7至10日内予以答复），至今天客服又说30日以内予以短信联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
