钟女士在美国bombshellsports网站购买9件女士运动裤，由天马迅达转运。2018年4月3日显示正在清关中，由EMS派送。然而，5月5日收到时却是由圆通快递送达，包裹包装完好，但内件丢失。9件裤子仅剩7件，重量也不符。

钟女士立刻联系了天马迅达的在线客服，并没有得到任何回复。于是，在天马迅达的官网上提交了理赔申请。5月7日，客服告知无法理赔，理由是没有购买清点拍照服务，客服永远处于忙碌状态不予受理。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“天马迅达”平台的投诉案例显示，“天马迅达”存在久未退款、丢件、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

“天马迅达” 久未退款 回复：处理中

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物。

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物，期间充值款目前尚有45美元，但在9月以后，美国西北大学不再与天马迅达合作，我也回国，故我在2018年8月26日申请将余款45美元退回我的支付宝账户，但迄今为止，天马迅达公司仍然没有将款项退回。期间我曾发信给他们的会计，也曾多次通过qq客服联系他们，但客服只能记录问题，或者给出会计邮箱和联系邮箱，因此问题仍未得到解决。天马公司网站并未设置用户联系电话，也没有专门的客服处理此事。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“天马迅达”发来反馈称: 您的邮件已收到。会尽快安财务人员为您处理。

吕女士于2018年9月12日在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹，订单号为TM008407363201。

吕女士在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹，重量0.76磅，网站显示首磅费用5.5美元，续重费用5.5.元一磅。可是9月13日告诉我0.76磅虽 然没到首重的重量，也要收取一个续重的费用，也就是起运就是两磅11美金，但是关于起运两磅的事情网站并没有任何说明和提示。咨询客服，说去年网站是有提 示的，现在的确没有，问题是我是今年寄件，不是去年啊！但是也是要按两磅收费。我觉得这是霸王条款，更是欺诈行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多，因此丢件、商品损坏时有发生，成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，其中涉及投诉较多的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此，我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”，如果您有相关线索，请提供给我们。