(网经社讯)导读：7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，享物说综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“享物说”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第十七位，具体表现为平台反馈率为64.52%，回复时效性为0.523，用户满意度为2.00，综合指数为0.539，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示，“享物说”存在商品质量问题、疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“享物说”商品久未发货 售后遭拒 回复：已处理
李先生于今年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动，订单号为1111515254284288。中奖一直不发货，多次联系客服，客服开始说是催促店家，后来又说不发货了，没有给出原因，我要求客服给出中奖店家网址，客服拒绝给，这是官方平台，举办一分 钱抽抽乐活动，怎么能中奖不给发货，客服不能给出解决方式，接着说过几天也许发货，享物说群也给出投诉链接，可是始终没有人理会，所以又在聚投诉进行投诉，聚投诉平台审核通过，通知享物说，说是享物说以有回复，可本人从来没有接到任何回复，针对客服不给解决，享店也不回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：该物品无法发货，我们愿意您补偿一张12元运费券，希望您笑纳哦，如您接受，该补偿将在24小时内到账。
“享物说”无故封号 售后不予处理 回复：已处理
朱女士于2019年5月底被“享物说”平台永久封号。说我存在虚假交易行为，但是我每票都是真实发货，何来虚假发货之说，账号内接近7万的花是我赠送ipad以及其他物件所得，完全也可以卖钱的，每次都辛苦打包，及时发货，意欲能将自己的闲置物品交给有缘人，自己也能从这个平台上得到实惠，现在将我打入黑屋，一切的物品付出都成为泡影，相当于侵占了我的虚拟资产。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥 善处理，对此，“享物说”发来反馈称：经平台核查，您有多个订单赠送人和领取人账户实际为同一人所有，违规利用我平台快递费用补贴，为自己寄送物品，属于虚假交易，意图赚取平台运费补贴，同时涉嫌通过刷单转移积分。平台依据规则将您的账号永久冻结。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
