(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于2019年1月3日在“杂志云”网站上订阅了四种杂志，总价2499.52，订单号为510613933143703098。
一直未配送，我申请了退款，6月15日杂志社将钱退到我的账户，告知我10-20个工作日才能将钱提现到我的支付宝账号里，到今天截止已经20个工作日，仍然未退款，并且在网站上也没有打款显示，多次联系杂志社售后依然无果，售后让我继续等待，未明确具体时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
