(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“交易猫”的投诉，称商品服务货不对板，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柯先生于2019年7月7日在“交易猫”平台上一家名为欧皇幸运店的游戏交易网店购买游戏代练服务，订单号为1562482176604843。
后继对方效率过低，且段位没有改变发起退款，显示商家已开始订单无法取消订单，給发货人员留言，也不回消息，已经过去96小时，对方还是没有回应。我要求交易猫平台对我进行退款26元整。订单完成时间为24小时，24小时内完成也应退款，该商家不确认发货我也无法申请仲裁。一开始只是以为没有客服，当我询问其他商品的时候，反而又客服进行回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
