(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“转运四方”的投诉，称商品未送达，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士7月8日在英国亚马逊上购置儿童安全座椅，座椅于7月10日送至“转运四方”伦敦仓库，订单号为DD190710221667。
因朋友7月10日晚又送来安全座椅，所以想退货，7月11日早上客服告知已打包出库，但网页显示待出库和待付款，随后与客服反复沟通，但客服一直不回复。 为什么在待出库和代付款的情况下，我的座椅为什么不能退货？为什么我和工单客服沟通，一直不回复，打转运四方的官方电话，只说可以微信客服或工单客服。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
