(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
欧先生于2018年7月5日在“融e购”商城下单购买了数码商品，订单号为1190705IM963755135。
到了7月7日商家还没发货，我便联系商家客服和电话，可是客服没有任何回复，电话也没有接，于是在7号申请了退款，到了7月9日退款已超过48小时，可也没有自动退款，同日晚上商家联系了我说晚上到货可以发货，但是到了第二天还是一样没有发货，然而再一次申请了退款，可这次是直接被拒绝了，然后就一直重复申请退款，一边联系融e购客服，可到至今也还是一样既不发货也不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“工行融e购”发来反馈称：经反馈均已与客户协商妥善解决。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
