(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“万表网”的投诉，称疑网络售假，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
骆先生于2019年7月5日在“万表网”的奢品共享小程序里购买了一只由合作商家提供的95成新二手浪琴机械表，订单号为JPD19070500002。
并购买了中检检验鉴定证书，花费12199元。在等待收货的过程中，我发现奢品共享小程序里仍然在售卖同款，连图片都一样，我与客服沟通是否是假货，客服回应这个手表是卖家有同款在售，新旧程度差不多所以没有额外上传照片（我与客服往来聊天记录可额外提供）。在7月13日收货，发现手表为全新的假表，也没有中检的证书，平台也没有在线申请退款的通道。现要求万表网平台全额退款给本人，同时万表网在本人额外购买检验服务的情况下仍对商家售假开绿灯，平台刻意不拿去检验开具检验报告，因此我额外要求万表网对此行为向我道歉和赔偿，赔偿金额我暂时保留。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
