(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“惠普官网”的投诉，称申请售后，7天无理由退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
戴女士于2019年7月7日在“惠普官网”购买一台14寸笔记本电脑，订单号为300000193138。
到货后开机试机后，对电脑用料材质有很强的塑料感不是很满意，当天就拨打了惠普售后电话，要求7天无理由退货，但售后客服以联网激活windows为由拒绝退货，7月7日用手机在官网下单时，网页上并没有不能联网、联网会激活windows、激活windows则不能退货的提示。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
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