(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“123微旅行”的投诉，称预约未成功，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年7月13日在“123微旅”行预订了2019年7月30日常州太湖湾露营谷的三间房间，订单号为A3520532147，A8254254830。
因为该平台只有先付款才可以选订房的时间，所以我先付款，但付款后发现7月30日己满房，立即咨询平台客户，平台客户也反馈，满房，住不了。那我就想他退款，我可以到附近去住，但是客服说是即无房住也不退款，我提前了17天，而且是当时订，当时就反馈，当时就申请退款，并没有给酒店和平台带来任何损失，却没房住还不给退。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
