当前位置:100EC>数字监督>【曝光台】“好乐买”入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
【曝光台】“好乐买”入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年07月29日 08:44:08

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,好乐买综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“好乐买”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十一位,具体表现为平台反馈率为13.33%,回复时效性为0.133,用户满意度为2.000,综合指数为0.167,获“不建议下单”的购买评级。

haolemai.png

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“好乐买”平台的投诉案例显示,“好乐买”存在久未开具发票、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

好乐买.jpg


用户申请开具发票  “好乐买”久未处理

李女士于2019年4月29在“好乐买”电商网络平台购买了一双骆驼户外鞋,订单号为190429811346。发票把我们单位的名字写错了,我要求重新开,结果一个月过去了一张电子发票还没给我,打电话说没有电话服务项,在线联系又不理我,若五月份发票开不出来我得自己补上,因为这需要跟好几千的东西一块报账,不然几千块钱我需要自己出,而我一个学生,没有那么多钱。

“好乐买”商品质量问题  售后未能有效处理

赵先生于5月27日在“好乐买”购买三件商品,订单号为190527958710。29日收到货后发现李宁鞋子夹胶,于30日进行了退货处理。问题:1.好乐买限制退货所用快递必须为EMS、 圆通、韵达三家,限制快递公司导致我不能及时退货,并且涉嫌诱导消费者,最终选择了EMS进行退货;2.今天我收到收货方唐山快递公司快递员电话,好乐买退货平台对商品进行了拒收,期间未与本人进行任何联系和沟通;3.联系好乐买在线客服等待时间超过20分钟,理由是客服需同时处理电话以及在线咨询,并且未能对本人提出问题进行合理解决,事实上好乐买已经暂停了4008610400官方电话的客服服务,涉嫌逃避责任,并且在线客服也未能对本人疑问提出合理 解决。

“好乐买”商品久未发货  售后迟迟未处理

贾先生于2019年5月20日在“好乐买”网站购买一双鞋子,订单号为190520921520。订单多日未发货,联系客服让我继续等待。5月24日好乐买客服电话联系我说是鞋子已经售完,要求我退款,他们这是典型欺诈消费者占用消费者资金多达4天,我要求好乐买履行承诺给我发货,没有及时联系我应当给我道歉。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”