(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“优购”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程女士于2019年7月11号在优购时尚商城平台购买了一双鬼冢虎 中性MEXICO66运动休闲鞋D4J2L−9001，订单号为M6235135331088。
16号收到鞋，快递包裹完好无损，打开包装发现鞋面有污渍，断面，鞋底有破损，商家存在销售假冒伪劣行为，侵害了我的知情权，与优购时尚商城客服多次协商客服只是给提出给退货的解决办法，我没有同意，我要求根据《消费者权益保护法》的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：此单已跟客户协商一致：联系客户协商寄回换同品牌不同款商品，客户满意并同意撤销客诉； 跟进状态：客户已将商品寄回，并其指定换货的商品，已让库房检查完好，无瑕疵后已发货，换货单发出韵达。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
