(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士于2019年5月10日在“杂志云”上付款订阅《商界》《女友》两本杂志下半年，订单号为2000000006645002。
合计付款348元整，迄今为止没有收到任何一本杂志。在线联系官网客服得到的解释是因为采购渠道尚未确定所以不能发货，并表示尽量在8月确定发货。本人当即表示需要退款，在7月19日按照客服发送的退款流程提交了一系列材料，但是目前也没有得到任何答复。再次联系客服得到的回答是不清楚，在财务那边查不到信息，拨打官方400也联系不上人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
