(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2018年5月28日在“杂志云”订阅了儿童文学（儿童双本套），订单号为1000000004932501。
订阅两年送一年活动。刊物每年12期，240元一年，2年小计480元，运费72元，共计缴费552元。而我从2018年7月底第一次收到201808期，到最后一次收到201904期，之后杂志云就没有给我寄送过刊物了。商家这样不守信用的行为，对我的权益造成了侵害。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
