(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称疑似虚假宣传,售后商品大额差价。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士7月13日在“寺库”网参加三件999元促销活动,订单号为60123878692098,60123877912098,60123876912098。
在活动专区购买了六件商品,合计1998元。后收到了寺库网微信推送的订单成功下单确认通知。7月14日下午,寺库网在没有和我进行任何沟通的情况下,取消了我至今支付成功的订单,后来还追回了一个已经给我发出的快件。自始至终没有人联系我沟通情况。在我主动打电话给寺库投诉的情况下,他们解释为网站大数据错误,所以订单必须取消!每单补偿100元。但是我现在要再购买同款商品,寺库网的价格发生了变化,差价有18000多。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:此问题已与您联系沟通,并且为您发放了补偿,对此我们万分抱歉,但确实无法为您安排订单发货。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)