(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在闲鱼上购买的手机屏幕出现问题，检测证明在非官方渠道更换过，用户认为此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）
4月22日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称，其在闲鱼上购买的手机拿到手不到一周，屏幕出现问题。李先生称，卖家标注是无拆无修，但他拿去荣耀官方售后检测，结果为屏幕在非官方渠道更换过，官方已出具检测证明并加盖公章来作为证据。李先生认为，收到货仅仅一周时间，在这么短的时间里，作为买家在商品出现问题时，不可能不询问卖家情况就自己去更换屏幕，而且更换的屏幕也不可能几天就坏掉。
李先生表示，按照正常逻辑，此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。首先手机刚到手没几天作为买家不可能在不询问卖家质量情况下自己去换屏幕，其次经过官方检测此屏幕为非官方渠道更换，如果是李先生自己换的屏幕也不可能几天就坏了，这两点足以证明屏幕是在商家发货前就有问题的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：拍机堂、红布林、转转、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、货不对板、商品质量、退换货难、售后服务、客服问题、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“闲鱼”商家隐瞒质量问题？消费者要求退一赔三
4月21日，河北省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月14日根据商品详情说明购买商品，发货前商家发送欺骗性视频，告知刘女士没有质量问题。发货运费由买家本人负担，线下支付。到货以后刘女士立即验货，发现只能充电，触屏完全故障，刘女士询问卖家，卖家知情但是隐瞒商品明显质量问题依旧欺骗消费者销售。刘女士称，平台承诺卖家如果拒绝退款，可以请求平台售后，但是平台在她上传明显质量问题视频图片证据以后，故意恶意判断证据不足,同时私自转走买家账户资产。刘女士认为这侵犯消费者财产权和自主权利，造成难以挽回的损失，要求按照欺诈退一赔三，不满500按500赔偿。
【案例二】用户投诉“闲鱼”卖家卖假货 平台却评判投诉不成立
4月19日，广东省叶女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月11日在闲鱼平台“好运连连”商家处购买“广州长隆野生动物世界”门票两张，商家称电子票是官方直冲，可是叶女士当天到达长隆后却无法使用该电子票，叶女士立即申请了退款。但闲鱼却认为商家已经发货，于是强制自动确认收货。叶女士称，商家发的电子票明显和长隆官方名字不符合，正规的电子票写的名称是“广州长隆野生动物世界”，闲鱼商家发的是“广州长隆野生动物园世界”，叶女士把闲鱼商家的电子票发给长隆客服核查，长隆官方客服也告知没有查到她的购买订单。
叶女士发现，该闲鱼商家的后台评价已经有几人留言说被欺骗。叶女士投诉了商家5次，申诉了两次，可是闲鱼客服却每一次都判她投诉不成立。叶女士的诉求是把骗子账号封闭，不要再让他继续骗人，另外把强制让她付款的钱退还。
【案例三】“闲鱼”保护卖假货的？用户称平台突然关闭投诉申请
4月19日，陕西省翟女士向“电诉宝”投诉称其于3月29号在闲鱼网络平台花了400元买化妆品，卖家说是有免税店的购物凭证，小票记录，翟女士目前是查不到购买信息，所以判定其卖假货。翟女士在网上找专业鉴定师，鉴定结果为不符合正品，是假货。翟女士也在各种网页对比过，发现确实和正品不一样。翟女士自己也一直在用这款的产品，所以把闲鱼上买的和家里在专柜买的对比了，也认为是绝对的假货。
翟女士在闲鱼申请投诉，卖家很主动的找她说可以退货退款。但不知道闲鱼为啥突然关闭投诉申请，以证据不足把她的400元打到卖家账户。翟女士称，现在钱已到对方账户，卖家彻底失去联系，无论怎么发信息就不回复。翟女士认为，闲鱼保护卖假货的，太让人气愤了，诉求是退赔费用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
