(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量问题，售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭先生于2018年08月17日在“小米商城”购买红米note5手机，订单号为5180817654304077。
出现手机屏幕触摸问题。按住屏幕发送语音话还没说完就自动发出去了。屏幕断触。玩游戏的时候经常触摸不动。百度上的帖子好多都是红米note5手机屏幕的问题要换屏才能解决。去小米售后维修点不给换。后面打小米客服电话说让我寄修到郑州小米售后维修也不给换。快递送到维修点的时候客服打电话告诉我手机屏幕有划痕，我说没有啊。我有带套使用的，客服说手机有正常使用的划痕如果我不承认他们不签收要退回快递我。没办法我说是的有划痕，后面客服告诉我手机有划痕不保修。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。（文/栗子）
