(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称商品久未发货吗，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
师女士于2019年7月9日在“海狐海淘”购买包包一个，订单号为1907090027521355812798903。
承诺7天内发货，7天后未发货，在我再三催促下，7月18日显示发货，运单号75162700956302，截止7月23日，5天过去了无任何物流进展，多次咨询客服，一模一样的说催促仓库，无任何解释。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年7月9日在海狐海淘购买包包一个，7月23日物流方反馈快递丢件，海狐已联系用户退款了。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
