(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称疑网络售假，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年7月18日在“毒app”平台购买了一双欧文5，订单号为1119071789115734。
因为鞋子码数太小，平台不给退货。以各种理由推脱，另外，经过个人鉴定。这双鞋是假货，平台店大欺客，说我将鞋子掉包，我有店内视频录像为证据。从鞋子到货到重新寄回，鞋子没有离开监控，但是平台以各种理由，拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
