(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请退改,售后高额改签费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冯先生于2019年7月在“马蜂窝”上购买了2020年1月14日由上海飞往奥克兰的新加坡联程机票,订单号为51190710029562070。
在2019年7月24日致电马蜂窝告知其需要改签至2020年1月13日由上海飞往奥克兰的同班次联程机票,马蜂窝于2019年7月25日告知我改签费为1904,我不认可,因为该航司的客服明确告知我,改签差价不超过300一个人,加上马蜂窝规定的350一个人的改签费,费用应在1400以内,马蜂窝工作人员告知我需要去核实情况,一直未回电,结果到了2019年7月27日我致电给了马蜂窝,我得到的回复是需要重新询价,那天由于工作人员的疏忽,没有及时给我回电。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)