(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚品网”的投诉，称商品物流久未更新，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蚁女士于2019年4月26日在“尚品网”购买了一个包，订单号为120190426253687。
需要从海外发货；5月8日，商品已到达香港，此后到现在物流状态一直没更新，询问客服后一直叫我继续等待。我从6月份开始申请退单退款，尚品网客服一直敷衍，叫我等待，回复像机器人一直不给退款，至今3个多月了一直没有退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
