(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称疑霸王条款，售后客服不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚女士2019年3月24号在微信小程序的“侠侣亲子游”买了2张188的飞行家，订单号为C2113261。
由于没看详情是需要提前预约、所以当天没的玩、过了2天手机被偷了、换了新的手机、就忘记这个飞行家是哪一家买的、一直没找到、等我找到它时告知已过期、不退不改期、就等于我花了376元买个一句活该、重点是我根本没玩、系统显示我已出游、这种霸王条款太不合理了、客服人员态度也非常差、我说我需要投诉、客服人员说投诉是你的权利、受不受理是我们的事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
